Os dois fluxos
Eventos — você → Retuno
Você envia eventos HTTP ao endpoint do Retuno. Eventos de gatilho disparam o agente; tracking alimenta a detecção preditiva.
Callbacks — Retuno → você
O Retuno chama o seu SaaS quando o agente precisa aplicar desconto ou estender trial na conversa.
Quando usar cada um
- Eventos (você → Retuno) — notificar o Retuno sobre risco, cancelamento, inatividade e comportamento do cliente.
- Callbacks (Retuno → você) — permitir que o agente aplique ações no seu sistema em tempo real.
Próximos passos
- Comece pelo contrato do Webhook receiver.
- Entenda o Envelope e formato de evento compartilhado por todos os eventos.
- Veja o contrato de Callbacks para o fluxo inverso.