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Cada conta do Retuno tem um único agente — a identidade conversacional que fala com os seus clientes no WhatsApp. Configurar bem essa identidade é o que separa uma primeira mensagem que soa como “bot” de uma que soa como “alguém do time do seu SaaS quer te ajudar”.

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Campos configuráveis

CampoDescrição
Nome do agenteAparece como remetente na conversa.
Tom de vozFormal, Amigável ou Neutro. Ajusta o estilo das respostas geradas pelo agente.
Modo de aberturaMensagem estática (template fixo com variáveis) ou Mensagem gerada por IA (gerada em tempo de envio com contexto da conversa).
Mensagem de aberturaTemplate da primeira mensagem. Suporta variáveis como {{name}}, {{agent_name}} e {{company_name}}.

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Regras da primeira mensagem

Quando o modo de abertura é Mensagem gerada por IA, o Retuno aplica regras duras na primeira mensagem enviada a cada cliente:
  • Máximo 2 frases.
  • Exatamente 1 pergunta aberta.
  • Sem mencionar “cancelamento”, “retenção” ou equivalentes.
  • No máximo 1 emoji, e apenas no final.
Essas regras não são negociáveis — a mensagem passa por validação antes de sair.
As regras acima só são aplicadas automaticamente nas mensagens geradas por IA. Em Mensagem estática, o Retuno apenas substitui {{name}}, {{agent_name}} e {{company_name}} e envia exatamente o texto configurado.

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Quando editar depois

Acesse Configurações → Agente para ajustar os campos após o wizard. Mudanças entram em vigor nas próximas conversas iniciadas — conversas em andamento não são afetadas.

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O que não está no escopo

O Retuno não suporta múltiplos agentes por conta. A identidade única é intencional: o cliente final tem uma única relação conversacional com a sua empresa, não muitas. Se você tem marcas ou produtos distintos que exigem identidades diferentes, cada marca vai em uma conta separada.