Skip to main content
O Retuno só cobra success fee de clientes que o agente contatou, que responderam e que continuaram pagando. Cada linha da fatura é auditável — você consegue clicar e ler a conversa exata que gerou a atribuição.

​
Os três critérios

Um usuário final é considerado receita atribuída ao Retuno quando as três condições abaixo são atendidas simultaneamente:
  1. O agente iniciou contato com o usuário — via sinal preditivo (inatividade, queda de uso) ou após evento de cancelamento recebido pelo webhook receiver.
  2. O usuário respondeu pelo menos uma mensagem da conversa — usuários silenciosos não são atribuídos, mesmo que tenham permanecido ativos.
  3. A assinatura permaneceu ativa por 30 dias após a conversa — a janela padrão é 30 dias; pode ser ajustada para 60 dias por acordo contratual. Para contas com Stripe conectada, validamos esse status diretamente na sua Stripe.

​
O que não é atribuído

  • Usuário que não respondeu ao agente.
  • Usuário que cancelou dentro dos 30 dias após a conversa.
  • Usuário em processo de renovação manual conduzida pelo time de CS do cliente.
  • Usuário retido por ação de outro canal não rastreado pelo Retuno.
  • Renovações automáticas sem interação do agente.

​
Cálculo do success fee

O success fee é apurado mensalmente: 
Success Fee = Σ(ticket dos usuários atribuídos) × % acordado em contrato
O percentual é definido no contrato de cada cliente — não há valor fixo publicado. Não existe teto mensal: o modelo é performance puro, alinhado no onboarding e transparente no dashboard.

​
Auditoria e contestação

Cada linha de success fee na fatura contém link direto para a conversa que originou a atribuição. Ao clicar, você vê:
  • Transcrição completa.
  • Histórico das ações tomadas pelo agente durante a conversa.
  • Documentos da base de conhecimento consultados.
  • Evolução do status da assinatura ao longo da janela de 30 dias.
Se uma atribuição parece incorreta, você pode abrir contestação dentro da janela padrão de 5 dias úteis antes do vencimento da fatura. Atribuições comprovadamente indevidas são estornadas no ciclo seguinte de faturamento.