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Sem base de conhecimento, o agente responde de forma genérica — “entendo, vou passar pro time”. Com ela, o agente consegue rebater objeções como “não tem integração com o Asaas” citando onde a feature existe no seu produto e como configurar. Essa é a diferença entre um bot e um agente de retenção.

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Tipos de fonte suportadas

TipoO que é
UploadArquivos locais: PDF, TXT, MD.
URLLink para uma página pública — o Retuno faz o crawl.
TextoConteúdo colado diretamente no painel.
Você pode combinar os três tipos. Começar com um bom documento de FAQ ou a URL da sua documentação pública costuma cobrir a maior parte das objeções.

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Adicionando uma fonte

1

Acesse a página Conhecimento

No painel, vá em Conhecimento e clique em Adicionar fonte.
2

Escolha o tipo

Selecione Upload, URL ou Texto e forneça o conteúdo.
3

Acompanhe a indexação

Cada fonte passa pelos status indexando → ativo. Em caso de falha, o status vira erro com detalhe no painel.
4

Confirme que está ativo antes das conversas

Só fontes com status ativo são usadas pelo agente em tempo de conversa.

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Como o agente usa

A cada mensagem do cliente, o agente busca trechos relevantes da sua base de conhecimento para responder com precisão. O agente só afirma o que está na base — se a informação não está lá, ele não inventa e, conforme a configuração da conta, pode pedir ajuda a um humano ou escalar a conversa.

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Gestão pós-onboarding

Na página Conhecimento do painel você pode, a qualquer momento:
  • Visualizar todas as fontes e seus status.
  • Adicionar novas fontes ou remover desatualizadas.
  • Ver, por conversa, quais documentos foram consultados pelo agente.
Mudanças na base valem a partir da próxima conversa iniciada.

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Isolamento por conta

A base de conhecimento de cada conta é completamente isolada. Nenhum trecho da sua base pode ser consultado pelo agente de outra organização, em nenhuma situação.