Depois que o agente classifica a objeção do cliente — “dúvida de preço”, “falta de feature”, “suporte insuficiente” — ele busca a estratégia aprovada daquele tipo de objeção e segue os passos, do menos custoso ao mais custoso. Sem estratégia aprovada, o agente não improvisa: escala para humano.
Como são gerados
Logo após o upload da base de conhecimento, o Retuno gera em background rascunhos de estratégias relevantes para o seu produto, usando o conteúdo da base como contexto. Eles entram como rascunhos, aguardando sua revisão.
Aprovação no wizard
No passo de playbooks do wizard, você revisa cada rascunho respondendo três perguntas:
- A oferta máxima sugerida é adequada à margem do seu produto?
- A ordem de escalonamento faz sentido?
- Falta algum passo que você faria no lugar?
Apenas estratégias aprovadas são usadas nas conversas. Rascunhos e estratégias rejeitadas ficam fora.
Ajuste contínuo
Nos primeiros 30 dias após a ativação, você recebe um resumo semanal com:
- Quais estratégias foram usadas e com que frequência.
- Taxa de conversão de cada estratégia.
- Sugestões de ajuste baseadas nas conversas reais.
Sugestões são propostas, nunca aplicações automáticas. Toda mudança em estratégia passa por aprovação humana.
Quando o agente não tem estratégia para a categoria
Se o agente diagnosticar uma objeção para a qual não existe estratégia aprovada, ele escala para humano em vez de improvisar. Esse comportamento é intencional — garante que só as categorias que você aprovou são tratadas automaticamente.
Esse é também o sinal de que chegou a hora de criar uma nova estratégia: se uma categoria aparece com frequência em escalações, revisar sua base de conhecimento e aprovar uma estratégia para essa categoria reduz a carga do time humano. 
