2. WhatsApp
Conecta o número de WhatsApp que o agente vai usar, via QR Code. Tenha o celular em mãos antes de começar. Veja Conectando o WhatsApp.
3. Fonte de eventos
Escolha como o Retuno vai receber sinais de risco do seu produto. Você pode usar o Webhook receiver (envia eventos pelo endpoint do Retuno), conectar sua Stripe (lê eventos de billing automaticamente), ou ambos juntos. Veja Enviando eventos ao Retuno e Conectando a Stripe.
4. Callbacks
Configuração opcional do endpoint do seu SaaS que permite ao agente aplicar descontos e estender trials diretamente no seu sistema. Pode ser pulada e configurada depois em Configurações. Veja Callbacks.
5. Guardrails
Configuração das regras de autonomia do agente: oferecer desconto com percentual máximo, estender trial com limite de dias, critério de escalação para humano e quais eventos do seu SaaS são tratados como gatilho. Veja Guardrails e Enviando eventos ao Retuno.
6. Base de conhecimento
Upload de documentos, URLs ou textos sobre o seu produto. Opcional, mas fortemente recomendado — sem ela, o agente responde de forma genérica. Veja Base de conhecimento.
7. Playbooks
Revisão dos rascunhos gerados automaticamente a partir da base de conhecimento. Você aprova cada playbook respondendo três perguntas sobre oferta máxima, ordem e passos faltantes. Veja Playbooks.
8. Identidade do agente
Nome, tom de voz, mensagem de abertura e modo de abertura (estático ou IA). Veja Identidade do agente.
9. Revisão e ativação
Resumo de todas as configurações e decisão final sobre Modo Supervisão antes de colocar o agente no ar. Veja Modo Supervisão.
Pontos críticos
- Base de conhecimento vazia não bloqueia a ativação, mas o painel mostra um alerta permanente e as conversas tendem a escalar muito mais para humano.
- Estratégias que ainda não foram aprovadas não são usadas nas conversas. Um rascunho pendente equivale a não ter estratégia para aquela categoria — nesse caso o agente escala a conversa para um humano.
Depois do wizard
- Passe a operar pela Central de Conversas.
- Acompanhe a Atribuição de receita para entender como o success fee é calculado.