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O Modo Supervisão é a camada de aprovação sobre as ações sensíveis e as mensagens do agente. Para cada ferramenta do agente você decide se ela roda em Automático ou se Requer aprovação. Também é possível exigir aprovação de todas as mensagens antes de irem ao cliente e habilitar o agente a pedir ajuda ao humano quando não encontra resposta na base de conhecimento.

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Supervisão de ferramentas

ModoComportamento
AutomáticoO agente executa a ferramenta na hora, respeitando os guardrails.
Requer aprovaçãoA ação fica pendente. O operador aprova ou rejeita antes do agente seguir.
As ferramentas supervisíveis são:
  • Aplicar desconto — executar o desconto proposto ao cliente.
  • Estender trial — prolongar o período gratuito.
  • Escalar para humano — transferir a conversa para um operador.
Cada uma pode ser configurada individualmente em Configurações → Modo Supervisão.

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Supervisão de mensagens ao cliente

Além das ferramentas, o painel permite controlar como as mensagens do agente chegam ao cliente:
  • Automático — mensagens são enviadas assim que o agente as gera.
  • Aprovar todas — toda mensagem fica pendente de aprovação antes de ir ao WhatsApp do cliente.
O modo “Aprovar todas” é útil nas primeiras semanas de operação, quando você ainda está calibrando tom e comportamento. Migre para “Automático” depois de revisar algumas conversas e ganhar confiança no agente.

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Perguntar ao humano

Existe ainda uma opção independente: permitir que o agente peça ajuda a um humano quando não encontra resposta na base de conhecimento. Com isso ativado, em vez de responder de forma genérica quando a base é insuficiente, o agente pausa a conversa e consulta o operador. A resposta do operador alimenta a próxima resposta do agente.

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Fluxo de aprovação

1

O agente propõe a ação ou a mensagem

Durante a conversa, o agente propõe uma ação sensível (aplicar desconto, estender trial ou escalar para humano) ou gera uma mensagem para enviar.
2

Notificação para o operador

Se a ação ou a mensagem está em modo de aprovação, uma notificação é disparada na Central de Conversas com o contexto e o motivo.
3

Operador aprova ou rejeita

O operador revisa a proposta e decide. Enquanto não houver decisão, o agente não envia a próxima mensagem — a conversa fica pausada.
4

Execução

Em caso de aprovação, a ação é executada (ou a mensagem é enviada) e o agente segue. Em caso de rejeição, o agente recebe a negativa como input e adapta a resposta — tipicamente escalando a conversa.

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Recomendação inicial

Ao ativar o Retuno pela primeira vez, considere deixar:
  • Ações de Aplicar desconto e Estender trial em Requer aprovação nos primeiros dias.
  • Mensagens em Aprovar todas enquanto o tom é calibrado.
  • “Perguntar ao humano” ativado, para que o agente não responda no escuro quando a base é insuficiente.
Depois de algumas conversas revisadas, migre as opções para Automático e recupere tempo do operador.

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Onde configurar

Acesse Configurações → Modo Supervisão no painel. Cada ferramenta aparece com seu modo atual e pode ser alterada a qualquer momento. Mudanças valem para ações propostas a partir da alteração — ações já em revisão permanecem no fluxo em que entraram.