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A conexão com o WhatsApp é feita via QR Code no painel do Retuno. O processo é equivalente a parear o WhatsApp Web — o celular continua sendo o aparelho autenticado, e o Retuno recebe permissão para enviar e receber mensagens por esse número. A primeira conexão acontece no passo de WhatsApp do onboarding. Depois do onboarding, você gerencia a conexão em Configurações → WhatsApp.
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Abra a página de conexão

No onboarding, avance até o passo de WhatsApp. Se o onboarding já foi concluído, acesse Configurações → WhatsApp.
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Escaneie o QR Code

O QR Code aparece direto na tela. Abra o WhatsApp no celular, vá em Aparelhos conectados e escaneie o código exibido.
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Pronto — WhatsApp conectado

Assim que o pareamento é reconhecido, a página confirma o status Conectado e o número fica pronto para enviar e receber mensagens.

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Boas práticas

  • Use um número dedicado ao agente; evite reaproveitar o número pessoal de um atendente.
  • Mantenha o celular pareado com bateria e internet estáveis enquanto a conexão estiver ativa.
  • Monitore reconexões: se o WhatsApp desautenticar o aparelho, será necessário escanear um novo QR Code.

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Reconectando

Se o status mudar para Desconectado, acesse Configurações → WhatsApp no painel e reconecte — um novo QR Code é gerado. O histórico de conversas é preservado; apenas o canal fica inativo entre a desconexão e a nova autenticação.

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Desconectando

Enquanto o WhatsApp está desconectado, o Retuno não recebe mensagens e o agente fica inativo — novas conversas não são abertas e as que estavam em andamento ficam paradas. A operação volta assim que você reconecta o número.